“Chúng tôi chọn làm những việc đúng đắn, có đạo đức và trách nhiệm để cùng nhau kiến tạo nền kinh doanh Love World bền vững và thịnh vượng”

PHẦN I: CÁC KHÁI NIỆM

1. Love World: Công ty Cổ phần Tập đoàn Love World.

2. Đại lý ủy quyền của Love World: Là các cá nhân hoặc tổ chức:

• Kí hợp đồng Đại lý ủy quyền với Love World.

• Nhập hàng trực tiếp từ Love World theo chính sách bán hàng dành cho Đại lý ủy quyền của Love World.

3. Chia sẻ viên Love World (sau đây viết tắt là CSV): Là các thành viên:

• Hoàn thành khóa đào tạo chia sẻ viên của Love World.

• Được cấp chứng nhận là chia sẻ viên.

4. Chia sẻ viên Giới thiệu (sau đây viết tắt là CSV Giới thiệu): Là một Chia sẻ viên phát triển ra một đại lý mới của mình mà đại lý đó hoàn thành khóa đào tạo chia sẻ viên.

5. Kênh phân phối của Love World: Sản phẩm Love World chỉ được phân phối thông qua Đại lý ủy quyền, đại lý hoặc những người đã được cấp chứng nhận là chia sẻ viên.

6. Thành viên nhóm:

• Nhóm đại lý: Hoàn thành đơn hàng đại lý trong chính sách bán hàng của Love World.

• Nhóm tổng đại lý: Hoàn thành đơn hàng tổng đại lý trong chính sách bán hàng của Love World.

• Nhóm phó giám đốc: Hoàn thành đơn hàng phó giám đốc trong chính sách bán hàng của Love World.

• Nhóm giám đốc: Hoàn thành đơn hàng giám đốc trong chính sách bán hàng của Love World.

• Nhóm CEO: Hoàn thành đơn hàng CEO trong chính sách bán hàng của Love World.

• Nhóm phó chủ tịch dự án tiêu dùng xanh: Hoàn thành đơn hàng phó chủ tịch dự án tiêu dùng xanh trong chính sách bán hàng của Love World.

• Nhóm chủ tịch dự án tiêu dùng xanh: Hoàn thành đơn hàng chủ tịch dự án tiêu dùng xanh trong chính sách bán hàng của Love World.

• Thành viên nhóm CEO UP: Là thành viên nhóm CEO, phó chủ tịch dự án tiêu dùng xanh và chủ tịch dự án tiêu dùng xanh.

• Điều kiện công nhận thành viên nhóm CEO UP: Kí thỏa thuận hợp tác 3 bên giữa thành viên nhóm CEO UP, Đại lý ủy quyền của nhóm đó và Love World.

Lưu ý: Các CSV đạt vị trí thành viên nhóm được xác nhận bởi Đại lý ủy quyền.

7. Quy tắc ứng xử: Là tập hợp các quy tắc quy định những điều cần được tuân thủ để xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh tại Love World.

8. Các quy tắc ứng xử được tạo ra nhằm:

• Đảm bảo các quy định rõ ràng của Love World được tuân thủ triệt để.

• Kiến tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, công bằng cho tất cả CSV.

• Xây dựng môi trường kinh doanh lâu dài thông qua các hoạt động kinh doanh có đạo đức và trách nhiệm.

9. Vi phạm quy tắc ứng xử của Love World: Là vi phạm một hoặc nhiều quy tắc trong bộ quy tắc ứng xử của Love World.

10. Ủy ban chiến lược và bảo vệ đạo lý kinh doanh: Là ủy ban được Love World lập ra để cùng với Love World xây dựng, triển khai chiến lược và bảo vệ đạo lý kinh doanh Love World. Thành viên ủy ban cần đáp ứng các tiêu chí:

• Là CSV.

• Được các Đại lý ủy quyền tiến cử và Love World xét duyệt dựa trên bộ tiêu chí dành cho thành viên ủy ban chiến lược và bảo vệ đạo lý kinh doanh.

11. Ban bảo vệ đạo lý kinh doanh Love World:

• Là tiểu ban trực thuộc Ủy ban chiến lược và bảo vệ đạo lý kinh doanh Love World.

• Thành viên Ban bảo vệ đạo lý kinh doanh: Là cá nhân được Ủy ban chiến lược và bảo vệ đạo lý kinh doanh chỉ định.

• Ban bảo vệ đạo lý kinh doanh có vai trò bảo vệ đạo lý kinh doanh của Love World.

12. Chính sách bán hàng Love World: Là bản chính sách chiết khấu dựa trên các mức đơn hàng được Love World áp dụng cho các Đại lý ủy quyền. Chính sách này cũng áp dụng cho toàn bộ người kinh doanh sản phẩm Love World.

13. Giá bán lẻ khuyến nghị: Là giá CSV bán lẻ cho người tiêu dùng. Giá này không được cao hơn giá ghi trên vỏ hộp và không thấp hơn mức chia sẻ khuyến nghị. Quy định này áp dụng cho thị trường Việt Nam. Đối với các quốc gia khác, tùy theo từng trường hợp, sẽ có quy định cụ thể. 

PHẦN II: CSV LOVE WORLD VÀ MỘT SỐ QUY ĐỊNH

1. Quyền lợi và nghĩa vụ của CSV:

1.1. Quyền lợi:

• Được công nhận là CSV chính thức của Love World và được cấp số chứng nhận CSV.

• Được hưởng đầy đủ các quyền lợi về giáo dục của Love World: Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ hoặc tham gia miễn phí 1 số khóa học do Love World quy định.

• Được hưởng đầy đủ quyền lợi trong chính sách bán hàng của Love World.

• Được phát triển hệ thống CSV phân phối sản phẩm Love World.

• Được vinh danh trong các sự kiện do Love World tổ chức.

• Được Love World bảo vệ bằng các quy tắc trong bộ quy tắc ứng xử của Love World.

1.2. Nghĩa vụ:

Tuân thủ đầy đủ các quy định dành cho CSV trong bộ quy tắc ứng xử Love World.

2. Mối quan hệ của CSV với Love World:

• CSV là các cá nhân hợp tác với Love World hoặc Đại lý ủy quyền Love World trong việc phân phối sản phẩm Love World.

• CSV không được tuyên bố rằng mình là nhân viên của Love World hoặc là 1 thành viên được Love World ủy quyền như là “Quản lý”, “Người đại diện”… trừ những trường hợp được Love World bổ nhiệm, ủy quyền và sẽ được công bố rõ ràng minh bạch.

3. Quy định về việc cấp hàng cho CSV đã chấm dứt tư cách CSV:

Tất cả CSV không được phép cấp hàng Love World cho CSV đã chấm dứt tư cách. Việc tiếp tục cấp hàng được xem là vi phạm quy tắc ứng xử của Love World.

4. Quy định về nhập hàng Love World dành cho CSV:

• CSV nhập hàng Love World từ CSV Giới thiệu theo bảng chính sách bán hàng Love World.

• Các quy định chi tiết về việc tuân thủ chính sách bán hàng có trong phần IV của bộ quy tắc ứng xử Love World.

5. Quy định về việc bán đúng giá:

• CSV phải bán hàng Love World đúng giá bán lẻ khuyến nghị.

Các quy định chi tiết về việc bán hàng đúng giá có trong phần III của bộ quy tắc ứng xử Love World. 

PHẦN III: BÁN HÀNG ĐÚNG GIÁ VÀ CÁC QUY ĐỊNH

I. Các khái niệm và quy định chung:

1. Khái niệm bán phá giá:

• Là hành vi CSV bán các sản phẩm của công ty Love World với giá thấp hơn hoặc cao hơn giá bán lẻ khuyến nghị.

• Hành vi bán phá giá bao gồm:

- Đăng thông tin, hình ảnh chào bán phá giá các sản phẩm Love World trên các phương tiện mạng xã hội hoặc các kênh bán hàng online.

- Thực hiện việc chào bán phá giá hoặc giao dịch bán phá giá thông qua các hoạt động bán hàng trực tiếp.

2. Quy định của Love World về hành vi bán phá giá:

• Đối với CSV: Love World không cho phép CSV bán phá giá dưới bất cứ hình thức nào. Một hành vi bán phá giá được xem là vi phạm nghiêm trọng quy tắc ứng xử của Love World.

• Đối với Đại lý ủy quyền của Love World: Các Đại lý ủy quyền có trách nhiệm quản lý CSV của mình về việc đảm bảo bán đúng giá sản phẩm. Nếu Đại lý ủy quyền phát hiện CSV trong nhóm của mình bán phá giá thì phải có trách nhiệm cùng công ty xử lý tình huống đó.

3. Quy định của Love World về hành vi cạnh tranh không lành mạnh:

• Không tặng Nutrition Coffee kèm theo đơn hàng sản phẩm Love World.

Các hình thức quà tặng kèm bằng tài sản hữu hình hoặc dịch vụ, thì tổng giá trị quà tặng và tiền chiết khấu trực tiếp trên đơn hàng chỉ được phép có giá trị nằm trong mức khuyến nghị của Love World. Các hành vi tặng quà có giá trị cao hơn được xem là hành vi cạnh tranh không lành mạnh và vi phạm quy tắc ứng xử của Love World. 

II. Tiến trình xử lý hành vi bán phá giá:

1. Tiếp nhận và xác thực thông tin:

• CSV khi phát hiện hành vi bán phá giá vui lòng gửi thông tin và bằng chứng về ban bảo vệ đạo lý kinh doanh Love World qua các phương thức email, zalo.

Số Zalo: 0989667505. Email: chamsockhachhang@thegioiyeuthuong.vn

• Mọi bằng chứng thể hiện rõ về việc đăng công khai bán phá giá hoặc giao dịch mua bán xác thực thể hiện bằng tin nhắn, hình ảnh hoặc ghi âm.

• Ban bảo vệ đạo lý kinh doanh tiếp nhận và điều tra xác thực thông tin.

2. Xử lý bán phá giá:

• Ban bảo vệ đạo lý kinh doanh tiếp nhận thông tin về hành vi bán phá giá.

• Khi xác định được người bán phá giá thuộc nhóm của Đại lý ủy quyền nào, Ban bảo vệ đạo lý kinh doanh sẽ cùng với Đại lý ủy quyền đó trực tiếp làm việc với người bán phá giá và yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm này ngay lập tức.

• Trong 90 ngày tiếp theo, Ban bảo vệ đạo lý kinh doanh cùng Đại lý ủy quyền sẽ giám sát quá trình kinh doanh của CSV vi phạm đó để đảm bảo không tiếp diễn hành vi bán phá giá.

• Trường hợp CSV tiếp tục tái phạm hành vi phá giá thì Ban bảo vệ đạo lý kinh doanh sẽ báo cáo lên Ủy ban chiến lược và bảo vệ đạo lý kinh doanh để thảo luận thống nhất hình thức xử lý kỷ luật. Chủ tịch Ủy ban chiến lược và bảo vệ đạo lý kinh doanh có trách nhiệm thống nhất đề xuất kỷ luật và trình lên Ban lãnh đạo Love World ra quyết định xử phạt. Hình thức xử phạt có thể áp dụng mức cao nhất là chấm dứt tư cách Chia sẻ viên của người vi phạm.

• CSV đang cấp hàng cho CSV bị chấm dứt tư cách phải dừng việc cấp hàng, và Đại lý ủy quyền chịu trách nhiệm giám sát hoạt động này.

1.1. Quy định về việc nhập hàng đối với CSV được giới thiệu bởi CSV bị chấm dứt tư cách:

• CSV được giới thiệu bởi CSV bị chấm dứt tư cách sẽ nhập hàng của CSV giới thiệu ra CSV bị chấm dứt tư cách đó.

• Đại lý ủy quyền có trách nhiệm giám sát thực hiện việc nhập hàng này.

1.2. Người bán phá giá không thuộc hệ thống của các Đại lý ủy quyền:

• Trong trường hợp người bán phá giá không thuộc hệ thống Đại lý ủy quyền nào mà gom mua hàng từ người khác, Ban bảo vệ đạo lý kinh doanh căn cứ tình hình thực tế để tiến hành điều tra thông tin về nguồn hàng cũng như có hướng xử lý tiếp theo.

• Do tính chất của các vi phạm khác nhau nên trong từng tình huống Love World sẽ quyết định biện pháp can thiệp phù hợp, bao gồm các quy định trong bộ quy tắc ứng xử hoặc các công cụ pháp lý được pháp luật quy định.

II. Công bố thông tin:

• Love World sẽ công bố thông tin về trường hợp bán phá giá và kết quả điều tra, xử lý trong trường hợp Love World quyết định rằng sẽ chấm dứt tư cách CSV bán phá giá đó.

• Thông tin sẽ được công bố trên các phương tiện truyền thông của Love World.

III. Báo cáo định kì:

Ban bảo vệ đạo lý kinh doanh tổng hợp các trường hợp bán phá giá để báo cáo lên Ủy ban chiến lược và bảo vệ đạo lý kinh doanh vào buổi họp định kì hàng tháng của ủy ban. 

PHẦN IV: BÁN HÀNG ĐÚNG CHÍNH SÁCH CHIẾT KHẤU VÀ CÁC QUY ĐỊNH

1. Khái niệm:

Bán hàng đúng chính sách chiết khấu là hoạt động CSV bán hàng Love World cho 1 CSV khác với mức chiết khấu bằng mức chiết khấu quy định trong bảng chính sách bán hàng của Love World.

2. Quy định của Love World:

• CSV phải bán hàng đúng theo chính sách chiết khấu của Love World.

Hành vi bán sai chính sách chiết khấu được coi là vi phạm quy tắc ứng xử của Love World. Khi đó, quy trình xử lý đối với hành vi vi phạm này tương tự như quy trình xử lý với việc bán phá giá trong Phần III. 

PHẦN V: MUA BÁN HÀNG HOÁ HOẶC PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CSV TỪ CSV CỦA NHÓM KHÁC

I. Các khái niệm và quy định chung.

1. Khái niệm:

• Mua hàng hóa của nhóm khác: Là khi một CSV trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các mối quan hệ của mình để mua hàng hóa Love World của một CSV thuộc nhóm khác.

• Bán hàng hóa cho nhóm khác: Là khi một CSV bán hàng hóa Love World cho một CSV khác không phải do mình giới thiệu ra.

• Mua bán hàng hóa với nhóm khác gọi là Mua bán chéo.

• Phát triển hệ thống CSV từ hệ thống CSV của nhóm khác gọi là Phát triển chéo hệ thống CSV.

2. Quy định của Love World:

• CSV không được phép mua bán chéo hoặc Phát triển chéo hệ thống CSV. Hành vi này được coi là vi phạm nghiêm trọng quy tắc ứng xử của Love World.

• Trong trường hợp người giới thiệu ra CSV không còn hoạt động kinh doanh tại Love World, CSV đó sẽ mua hàng hóa từ CSV gần nhất. Đại lý ủy quyền có trách nhiệm giám sát hoạt động này.

II. Tiến trình xử lý.

1. Tiếp nhận và xác thực thông tin:

• Đại lý ủy quyền gửi khiếu nại tới Ban bảo vệ đạo lý kinh doanh về việc mua bán hoặc Phát triển chéo hệ thống CSV của nhóm kinh doanh khác với CSV của mình. Thông tin và bằng chứng gửi về Ban bảo vệ đạo lý kinh doanh qua các phương thức email, zalo.

   Số Zalo: 0989667505. Email: chamsockhachhang@thegioiyeuthuong.vn

• Ban bảo vệ đạo lý kinh doanh tiếp nhận và điều tra xác thực thông tin.

2. Xử lý Mua bán chéo hoặc Phát triển chéo hệ thống CSV:

2.1. Trường hợp chưa là CSV Love World:

• Trường hợp 1 cá nhân hoặc tổ chức cùng được các CSV chia sẻ về cơ hội kinh doanh Love World nhưng chưa trở thành CSV thì sẽ không được xác lập hành vi phát triển chéo hệ thống CSV.

• Trường hợp CSV kết nối và đề nghị mua bán hàng hoặc hợp tác kinh doanh với khách hàng được CSV khác mời đến trong 1 sự kiện do Love World tổ chức được xem là hành vi Mua bán chéo hoặc Phát triển chéo hệ thống CSV và Love World sẽ tiến hành xử lý vi phạm.

2.2. Trường hợp đã là CSV Love World:

• Sau khi đã xác thực thông tin, Ban bảo vệ đạo lý kinh doanh sẽ tổ chức buổi làm việc chính thức, với thành phần tham dự bao gồm 2 Đại lý ủy quyền đại diện 2 nhóm và những người liên quan.

• Trường hợp 1: 2 Đại lý ủy quyền đồng ý cho CSV chuyển nhóm kinh doanh thì sẽ được ghi biên bản xác nhận.

• Trường hợp 2: 2 Đại lý ủy quyền không đồng ý cho CSV chuyển nhóm kinh doanh, Love World sẽ ra văn bản yêu cầu nhóm Đại lý ủy quyền có CSV chuyển sang dừng việc hợp tác với CSV đó. Sau khi văn bản được ban hành mà quá trình cấp hàng vẫn diễn ra thì Love World có quyền dừng hợp tác với nhóm vi phạm.

2.3. Chuyển nhóm kinh doanh:

Trong trường hợp CSV vẫn tiếp tục muốn xin chuyển nhóm kinh doanh thì sẽ làm theo tiến trình sau đây:

• CSV gửi đơn xin chấm dứt tư cách CSV.

• Trong 12 tháng kể từ khi Love World nhận được đơn xin chấm dứt tư cách CSV thì CSV đó không được phép có bất kì hoạt động kinh doanh nào liên quan đến các sản phẩm Love World.

• Sau 12 tháng, CSV đó có thể làm đơn xin gia nhập 1 nhóm kinh doanh khác. Đơn này phải được sự chấp thuận của Love World.

• Nếu nhận được bằng chứng chứng minh CSV đó vẫn hoạt động trong 12 tháng kể trên, Love World sẽ không chấp nhận việc chuyển người đó sang nhóm kinh doanh mới. Các hoạt động thể hiện việc kinh doanh bao gồm:

- Tham dự các sự kiện, khóa đào tạo do Love World tổ chức.

- Các hoạt động họp nhóm kinh doanh Love World.

- Bán hàng Love World trên các phương tiện truyền thông hoặc trực tiếp.

- Phát triển hệ thống CSV mới.

Một CSV khi chuyển sang 1 nhóm kinh doanh mới sẽ không được mời, chuyển bất cứ CSV nào thuộc nhóm kinh doanh cũ sang nhóm kinh doanh mới. 

PHẦN VI: QUY ĐỊNH VỀ 1 SỐ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI LOVE WORLD

1. Các tuyên bố:

• CSV không được phép đưa ra các tuyên bố làm cho khách hàng hiểu nhầm về tác dụng của sản phẩm Love World.

• CSV không được cung cấp dưới bất cứ hình thức nào các thông tin sai lệch về giá cả, chất lượng, tiêu chuẩn, chủng loại, hàm lượng,… của hàng hóa Love World.

2. Phát triển hoạt động kinh doanh lành mạnh:

• CSV không được chia sẻ cơ hội kinh doanh khác với nhóm khác, mà cơ hội đó ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tại Love World.

• Không chào bán các sản phẩm không phải của Love World với CSV của nhóm khác.

• CSV không được phép phát triển hoặc tham gia vào bất kỳ công việc kinh doanh nào có tính chất bất hợp pháp, vi phạm đạo đức kinh doanh, hoặc có hành vi gây ảnh hưởng tiêu cực trực tiếp hoặc gián tiếp đến Love World.

3. Xét duyệt vị trí nhóm kinh doanh:

• Việc xét duyệt vị trí nhóm kinh doanh nhằm tôn vinh, công nhận và tưởng thưởng CSV có kết quả kinh doanh xuất sắc. Các CSV đạt vị trí được xác nhận bởi Đại lý ủy quyền.

• Việc công nhận vị trí nhóm kinh doanh không chỉ dựa vào kết quả kinh doanh mà còn dựa vào các tiêu chí khác nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh bền vững, công bằng và minh bạch. Một trong các tiêu chí quan trọng để xét duyệt vị trí là CSV đó không vi phạm các quy định trong bộ quy tắc ứng xử Love World.